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よくあるご質問

ここはぐnowのサービスについて、よくあるご質問とその回答をまとめました。

目次

アカウント登録

サービス料金・お支払い

サービス場所

サービス時間

お子様やシッティング内容

ここファミ(ベビーシッター)

キャンセル

予約内容変更

トラブル・緊急時

アカウント登録について

Q. 登録時に必要なものは何ですか?

A. 登録時には、保護者様の本人確認書類(運転免許証・旅券(パスポート)・各種健康保険証・住民基本台帳カード(顔写真入り)のいずれか)と、お子様の健康保険証が必要です。登録フォームにそれらの画像をアップロードしていただきます。

Q 登録から利用開始までの時間がどれくらいかかりますか?

A. 登録の審査に最大1日を要します。審査が終了しましたら登録完了メッセージがLINEに届きますので、それ以降ご利用可能になります。審査をお急ぎの場合はお電話下さい。(ここはぐカスタマーセンター電話:03-6327-5189)登録完了後、すぐにご依頼いただけます。実際にシッターがご家庭に到着するまでの時間はLINE@上のボタンを押してから約15分から30分をご想定ください。詳しくは、サービス場所に関するご質問の項をご参照ください。

Q 登録時に入力した個人情報はどのようにここファミに共有されますか?

A. オファー段階では、保護者様のニックネーム・シッティング時間・お子様の年齢・お子様の特徴が共有されます。オファー受諾後は、保護者様のお名前・住所・緊急連絡先・お子様のお名前が弊社備品のスマートフォン上で共有されます。これらのデータはシッティング終了後に弊社備品のスマートフォン上から削除されます。

Q 夫婦でここはぐnowを利用したいです

A. お子様のお引き渡し・お引き受けに関しては、ここはぐに登録されている保護者様が子どもを保育者に引き渡す・引き受ける権限を与えた成人の方であれば可能です。保護者様以外がお引き渡し・お引き受けをされる場合は、保育者がその方が権限を与えられた者であることを保護者から確認できた場合にのみ行われるものとしております。そのため、ご夫婦でご利用の場合、ご夫婦どちらかでご登録頂き、引き渡し・引き受けの権限をお渡しした旨をここファミにご共有ください。また、ご依頼に関しましては、基本的に引き渡される方が子どもから離れていた場合でも、ご登録をされている方がご依頼を行ってください。

Q 登録情報を変更したいです

A. LINE@に定期的にお送りしている修正フォームに変更内容をご記入ください。ここはぐカスタマーセンターが登録情報を個別に修正いたします。お急ぎで訂正をご希望の場合はここはぐカスタマーセンター(03-6327-5189)にご連絡ください。

Q 退会したいです

A. LINE@にてその旨をお送りください。対応いたします。

サービス料金・お支払い

Q シッティングの料金設定はどうなっていますか?

A. 1時間3,000円となります。ここファミの交通費は請求いたしません。なお、3,000円の内訳は「ここファミの保育料(2,400円)」と「弊社への手数料(600円)」となっております。

Q 子どもを2人預けた場合のシッティング料金はどうなりますか?

A. 1時間4,680円になります。この料金はここファミの1時間あたりの報酬分を通常料金に加算したものになっております。また、2人のお子様のシッティングは当日待機しているここファミのスキルによってはお断りさせていただくこともございます。詳しくは、質問カテゴリ「お子様やシッティング内容」内の兄弟姉妹預かりに関するご質問の回答をご覧ください。

サービス場所

Q. サービスの対象エリアはどこまでですか?

A. 恵比寿ガーデンプレイスタワーに待機しているここファミ(ベビーシッター)が、ご自宅まで徒歩or自転車で向かいます。到着時間は目安となっておりますのでご容赦ください。

●待機場所より0.5km圏内
晴天時も雨天時も15分以内に駆けつけます。
【渋谷区】恵比寿3丁目4丁目、恵比寿南1丁目2丁目
【品川区】上大崎2丁目
【目黒区】三田1丁目2丁目
(周縁目安:渋谷恵比寿郵便局、みずほ銀行恵比寿支店、恵比寿南1丁目交差点、泉明寺、陸上自衛隊目黒駐屯地、まいばすけっと上大崎2丁目店)
●待機場所より1km圏内
晴天時は15分以内に駆けつけます。雨天時は30分以内に駆けつけます。
【渋谷区】恵比寿1丁目2丁目3丁目4丁目、恵比寿南2丁目3丁目、恵比寿西1丁目、東3丁目、広尾1丁目
【港区】白金台5丁目、白金6丁目
【品川区】上大崎2丁目
【目黒区】目黒1丁目2丁目、中目黒1丁目2丁目
(周縁目安:渋谷広尾郵便局、東京大学医科学研究所附属病院、目黒駅、警視庁目黒警察署、目黒学院中学高等学校、室泉寺)
●待機場所より1.5km圏内
晴天時は30分以内に駆けつけます。雨天時はご容赦ください。
【渋谷区】鶯谷町、猿楽町、代官山町、東2丁目4丁目、恵比寿西2丁目、広尾2丁目3丁目4丁目5丁目
【港区】白金3丁目4丁目5丁目、白金台3丁目4丁目、南麻布4丁目
【品川区】上大崎1丁目3丁目4丁目、東五反田5丁目、西五反田3丁目
【目黒区】下目黒2丁目4丁目、目黒3丁目、中目黒3丁目4丁目、上目黒1丁目2丁目、青葉台1丁目
(周縁目安:國學院大学、広尾駅、光林寺交差点、白金台駅、区立第三日野小学校、目黒四郵便局、区立大鳥中学校、中目黒駅、区立猿楽小学校)

Q. 自宅以外の場所で子どもを見てほしいです

A. 申し訳ございませんが、原則ご自宅でのお預かりのみとなります。

Q. サービスの対象エリア外でも利用したいです

A. ご登録時にここはぐ運営より移動時間に関しましてご確認させていただきます。恵比寿ガーデンプレイスタワーから徒歩か自転車で向かうことが難しいエリアとここはぐ運営が判断した場合は、ご登録をお断りさせていただきますのでご了承ください。

サービス時間

Q 最短何時間預けられますか?

A. 最短1時間のお預かりが可能です。予約時は、1時間・2時間・3時間のいずれかを選択していただく形になっております。

Q 利用時間に関して、延長は可能ですか?

A. 即時駆けつけというサービスの特性上、延長は15分から原則1時間までとさせていただいております。サービス開始時または終了10分前に延長を希望する旨をお伝えください。延長制度を使えば最長合計4時間のお預かりが可能です。なお、延長した場合は、延長分の時間の料金は通常料金から50%上乗せした額(1時間4,500円)になります。また、1時間以上延長された場合は特別な事情でない限り、違約金として30,000円をいただきます。また、ここファミのそれ以降の予定次第では延長をお断りさせていただくこともございます。

お子様やシッティング内容

Q. 引き渡し・引き受けの流れが知りたいです

A. 事故や不測の事態を避けるため、お引き受け・お引き渡しは保護者様または保護者様が委任された成人の方にのみ行っていただけます。未成年者(例:お子様のお兄様・お姉様)への委託はおやめください。

Q. 何歳の子を預けられますか?

A. 生後6か月から6歳未満までのお子様のシッティングを受け付けております。

Q. 兄弟姉妹での預かりも可能ですか?

A. 申し訳ございませんが、原則お子様お1人のシッティングをお願いしております。希望される時間にサービスのできるここファミのスキルに応じて受付可能かどうかが変わってきますので、兄弟・姉妹でのお預かりは保証できない状況です。また、兄弟・姉妹のシッティングが可能なここファミがいた場合でも、安全面を考慮して最大2人のお子様までのお預かりとさせていただきます。まずはLINE@にてお問い合わせください。

Q. 病児保育・送迎保育・家事サポート・グループ保育・イベント保育、特別なケアが必要な子どもの預かりは行っていますか?

A. 申し訳ございませんが、安全に保育を提供するためこれらのサービスは提供しておりません。病院や習い事などのための外出の引率はお断りさせていただいております。

Q. 薬の投与はしてもらえますか?

A. 申し訳ございませんが、医療ケア等に関しましてはお断りさせていただいております。

Q. 家族内に病人がいても大丈夫ですか?

A. 軽微なもの (発熱、気道症状、胃腸症状)や感染以外 (喘息、皮疹症状)の病状でしたら構いません。
以下に関しましては、お引き受けできません。
・通院前
・感染症(インフルエンザ、水疱瘡、おたふく風邪などのウイルス性感冒、とびひ、流行性結膜炎など)

ここファミ(ベビーシッター)

Q. ここファミと事前に面談をしたいです

A. 申し訳ございませんが、「ここはぐnow」の場合は、即時駆けつけというサービスの特性上、事前面談が難しいものになっております。なお、ここファミとシッティング前にお会いしていただく機会を準備中ですので、しばらくお待ちいただければ幸いです。

Q. ここはぐを介さずに直接契約したいです。Messengerなどでここファミと個人的に連絡をしてもいいですか?

A. 申し訳ございませんが、そのような行為は禁止事項と規定させていただいております。LINE@・電話・SMS以外でのご連絡はおやめください。直接契約は罰則規定の対象となり、両者ともに30万円の罰則金のお支払いとアカウントの停止が規定されています。(詳細は、利用規約第6条「利用者の責任」をご確認ください。)保護者様とここファミ両者が気持ち良く利用できるよう、ルールを守ってここはぐをご利用いただきますようお願いいたします。

Q. ここファミと連絡が取れません

A. 自転車での移動中など電話が通じないタイミングはございますので、その点に関しましてはご了承ください。万が一しばらく経っても連絡が取れない場合は、ここはぐカスタマーセンター(電話:03-6327-5189)にお問い合わせください。

Q. ここファミからキャンセルされました

A. ここはぐカスタマーセンター(電話:03-6327-5189)にお問い合わせください。対応いたします。

Q. シッティング中のここファミの食事はどうすればいいですか?

A. ご用意なさらなくて構いません。

キャンセル

Q キャンセルの仕方を教えてください

A. お電話でここはぐカスタマーセンター(TEL:03-6327-5189)にご連絡ください。なお、キャンセルにつきましてはキャンセル料が発生しますのでご了承ください。

Q. キャンセル料について教えてください

A. ご予約時のお預かり時間分の料金をキャンセル料としてお支払いいただきます。LINEのメッセージでクレジットカードでのお支払い請求をお知らせいたします。

予約内容変更

Q 何時間預けるかを変更したいです

A. LINE@にてお問い合わせください。対応はさせていただきますが、ここファミの状況によってはキャンセルしていただく必要が生じることがございます。また、その際はキャンセル料も発生しますのでご了承ください。

Q 預ける人数を変更したいです

A. 原則としてお子様お1人のシッティングとさせていただいております。お2人以上のシッティングをご希望の場合はお問い合わせください。

Q 時間を短縮したいです

A. 申し訳ございませんが、短縮を希望されている場合でも料金は予約時の時間分お支払いいただきます。

Q 時間を延長したいです

A. 即時駆けつけというサービスの特性上、延長は15分から原則1時間までは可能です。サービス開始時または終了10分前に延長を希望する旨をお伝えください。なお、延長した場合は、延長は通常料金から50%上乗せした額(1時間4,500円)をお支払いただきます。また、1時間以上延長された場合は特別な事情でない限り、違約金として30,000円をいただきます。

Q. ここファミの都合でサービス時間が短くなりました

A. ここはぐはご家庭に到着してから時間計測を行い、実際のサービス時間分でサービス料金の額が決まります。また、時間計測は15分単位になります。数分短くなってしまった場合は終了時間を数分遅らせていただくことで料金の額分サービスが受けられます。もし終了時間を数分遅らせることが難しい場合はご容赦ください。

トラブル・緊急時

Q. トラブルが起きました

A. ケガ・事故や器物損壊などのトラブルが起きましたら、ここはぐカスタマーセンターにメール(info@kokohug.com)でお問い合わせください。保険の補償範囲を踏まえて、対応いたします。

Q. 貴重品管理や防犯対策について気になります

A. 対策方法については以下をご参考にしてください。
・ここファミに入室してほしくない部屋を明示してください。
・貴重品はここファミの目につくところに置かないようにし、施錠できる部屋に置いてください。ここファミが入る部屋に貴重品を置いておく必要がある場合、金庫をご使用ください。
・万が一に備えて監視カメラをご用意ください。その場合、ここファミにもその旨をお伝え下さい。※ただしトイレなどプライバシーに関係する場所での設置はお控えください。

Q. 地震などの災害が発生した場合はどうなりますか?

A. お子様の安全を第一に考え、お子様を確実に引き渡すまでは、自宅ないしは避難所などで待機するようここファミには指導しております。必ずここファミ自身から、保護者様にお引き渡しいたします。また、地震が起きた際には、ドアを開け避難経路を確保する、丈夫な机の脚を持って体を、座布団などで頭を守ること、揺れが落ち着くまで机の下にいるよう指導しております。

Q. シッティング中に子どもの体調が悪くなった場合のここファミの対応を知りたいです

A. ここファミには以下のように指導しております。
(1) 救急車を呼ぶ必要があるか行政の専用窓口に電話をして判断
(2) (必要であれば救急車を呼んだあと)保護者様にご連絡
→このとき、お子様の状況をお伝えし、その後の対応を相談させていただきます。どのような状況であっても、必ず保護者の方にお子様を引き渡すまでは、お子様から離れないように指導しております。
※基本的に緊急時、ここファミは電話でご連絡を差し上げます。繋がらなかった場合はLINEにもメッセージを送らせていただきます。
(3) ここはぐ本部に電話で連絡

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